ผู้บริโภคสมัยใหม่มีความเชื่อมโยงมากกว่าเดิม เพียงแค่สมาร์ทโฟนแค่เครื่องเดียว ผู้บริโภคยุคปัจจุบันสามารถค้นหา เลือกดูสินค้าได้ ตรวจสอบราคา เปรียบเทียบราคา ซื้อขายหุ้น หรือแม้กระทั่งสั่งซื้อของจากช่องทางออนไลน์อื่น แม้ว่าจะอยู่ในห้างรีเทลอื่นก็ตาม
เทคโนโลยี่สมัยใหม่ทำให้ผู้บริโภคมีพลังสูง หรือมีความหลายหลากในการเลือก แต่ในขณะเดียวกัน ห้างรีเทลที่เข้าใจประเด็นนี้ด้วยการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคผ่านเทคโนโลยี่จะประสบความสำเร็จในการประกอบธุรกิจ การปฏิสัมพันธ์จะมีลักษณะที่เฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น (personalized)
ผู้บริโภคสมัยใหม่ในยุคเทคโนโลยี่มีลักษณะเด่น หรือพฤฒิกรรมร่วมกันอย่างน้อย 7 ประการด้วยกัน:
1. ช้อปปิ้งได้ทั้งวันทั้งคืน เทคโนโลยี่สมัยใหม่ไม่เป็นอุปสรรคอีกต่อไปสำหรับผู้บริโภคที่จะเลือกซื้อสินค้า หรือทำธุรกรรมต่างๆได้ตลอดเวลา หรือ24ชั่วโมงต่อหนึ่งวัน หรือ7วันต่อสัปดาห์ การซื้อของโดยผู้บริโภคสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาในช่วงเวลาในแต่ละวัน ด้วยเหตุนี้เจ้าของสินค้า หรือห้างรีเทลจะพยายามหาแพลตฟอร์มต่างๆเพื่ออำนวยความนสะดวกให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ทุกเมื่อเชื่อยาม เมื่อมีความต้องการ
2. ผู้บริโภคเป็นผู้ควบคุมเอง เทคโนโลยี่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมประสพการณ์การช้อปปิ้งของตัวเอง โดยที่ใช้เทคโนโลยี่เพื่อค้นหาข้อมูลสินค้า ทำการบ้านว่าสินค้าหรือบริการอะไรเหมาะกับตัวเอง และหลังจากตกลงใจซื้อสินค้าหรือบริการแล้ว ยังแชร์ข้อมูลให้เพื่อนๆได้รับทราบผ่านโซเซี่ยลมีเดีย ที่สำคัญขบวนการเหล่านี้สามารถทำได้อย่างรวดเร็วผ่านสมาร์ทโฟน หรืออินเทอร์เน็ต
3. ช่องทางในการช้อปปิ้งมีความหลายหลากมากยิ่งขึ้น ในอดีตเวลาจะซื้อของผู้บริโภคต้องไปที่ร้านหรือห้าง แต่ทุกวันนี้ระบบออนไลน์ แอปพลิเกชั่นต่างๆ หรือสมาร์ทโฟนเปิดช่องทางให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าหรือบริการได้หลายหลากยิ่งขึ้น
4. ผู้บริโภคให้ความสนใจกับเนื้อหา (content)ของสินค้า ผู้บริโภคสมัยใหม่มีความรู้มากขึ้น รู้จักหาข้อมูลของสินค้า รู้จักเปรียบเทียบคุณภาพของสินค้า และเลือกสิ่งที่พวกเขาคิดว่าดีที่สุดสำหรับพวกเขา เนื้อหาของสินค้าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องให้กับผู้บริโภคเพื่อช่วยในการตัดสินใจ
5. ผู้บริโภคยุคปัจจุบันมีประสบการณ์ระดับโลก ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน นิวยอร์ค ลอนดอน ปักกิ่ง โตเกียว หรือกรุงเทพ พวกเขาสามารถเลือกซื้อสินค้า หรือค้นหาข้อมูลได้อย่างสะดวกเนื่องจากเศรษฐกิจโลกมีความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันผ่านการเชื่อมโยงของเทคโนโลยี่ ความแตกต่างของตลาดในแต่ละพื้นที่เริ่มที่จะเจือจางลง
6. มีความร่วมมือกันมากยิ่งขึ้นระหว่างเว็ปไซท์ต่างๆและพันธมิตรในการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านการแชร์ข้อมูล หรือการให้บริการเพื่อที่จะให้ผู้บริโภคมีความรู้สึกร่วม
7. บทบาทของโซเซี่ยลมีเดียมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในยุคของผู้บริโภคสมัยใหม่ที่มีเทคโนโลยี่เป็นเครื่องมือ หรือเป็นตัวช่วยในการสร้างความเชื่อมโยง ผู้บริโภคจะมีการแชร์ข้อมูลสินค้าหรือบริการด้วยกัน มีการคอมเม้นท์ข้อดีข้อเสียของสินค้า มีการแสดงความรู้สึกชอบ พอใจหรือไม่พอใจ มีการเปรียบเทียบ มีการแนะนำกันในโลกโซเซี่ยลมีเดีย ด้วยเหตุนี้ทางบริษัทหรือรีเทลต่างๆพยายามหาปฏิกิริยาของผู้บริโภคผ่านโซเซี่ยลมีเดีย เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงสินค้าและบริการ
จะเป็นได้ว่าผู้บริโภคสมัยใหม่แตกต่างจากยุคก่อนโดยสิ้นเชิง โดยที่พวกเขาสามารถรับรู้ข้อมูลข่าวสารมากยิ่งขึ้นผ่านการเชื่อมโยงของเทคโนโลยี่ สมัยก่อนผู้บริโภคคอยรับข้อมูลข่าวสารแต่ฝ่ายเดียว แต่ในยุคนี้พวกเขาจะเป็นผู้แสวงหาข้อมูลข่าวสารเพื่อช่วยในการตัดสินใจการการซื้อสินค้า หรือเพิ่มประสบการณ์ในการช้อปปิ้ง พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคทำให้รีเทลหรือเจ้าของสินค้าจำต้องปรับตัวตามไปด้วยในยุคการเชื่อมโยงของเทคโนโลยี่
https://www.sas.com/en_th/insights/articles/marketing/modern-consumer.html