ห้างค้าปลีกกำลังใช้เทคโนโลยีด้านเอไอเพื่อที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรับรู้ใบหน้า (facial recognition) ของลูกค้า ในขณะที่ลูกค้ากำลังเดินช็อปปิ้งอยู่

CNBC รายงานว่า Mark Lunt ผู้บริหารของ Jardine One Solution บอกว่าห้างค้าปลีกใหญ่ๆกำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อที่จะรู้จักลูกค้าให้ดีขึ้น โดยใช้เอไอเพื่อที่ตรวจสอบดูว่าลูกค้าใดเข้าไปช็อปในห้าง และมีพฤฒิกรรมในการช็อปอย่างไร

บริษัท Jardine One Solutionกำลังทำงานให้ธุรกิจค้าปลีก โดยใช้เทคโนโลยีในการรับรู้ใบหน้าของคน เพื่อที่จะรวบรวมโปรไฟล์ และการเคลื่อนไหวของลูกค้า

ข้อมูลที่ไอเอจะรวบรวมมีทั้ง มีลูกค้ากี่คนเข้าห้าง ลูกค้าอายุเท่าใด มีเชื้อชาติอะไร มีเพศอะไร เพื่อที่จะใช้ข้อมูลนี้ในการให้บริการลูกค้าได้ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ห้างค้าปลีกสามารถใช้เอไอเพื่อที่จะปรับเสียงดนตรีในห้างให้เหมาะกับบรรยากาศ หรืออารมณ์ของคนที่มาช็อปปิ้ง อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อจำกัดว่าห้างค้าปลีกจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาได้อย่างไร และมีการปกป้องข้องมูลนั้นอย่างไร.

“เทคโนโลยีไม่ได้เป็นอุปสรรคกับระบบที่กำลังใช้อยู่ แต่ปัญหาใหญ่คือเรื่องสิทธิส่วนบุคคล หรือความกังวลใจด้านวัฒนธรรม” Lunt กล่าว

การใช้เซ็นเซอร์ และกล้องในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่มาช็อปกำลังกลายเป็นปัญหาใหญ่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว หรือสิทธิส่วนบุคคล ในขณะที่ห้างค้าปลีกกำลังลงทุนด้วยเงินจำนวนมากเพื่อที่จะเก็บข้อมูล และปกป้องข้อมูลไม่ให้โดนแฮ็ค หรือเอาไปทำประโยชน์อย่างอื่น