มารู้จักโมเดลธุรกิจ O2O

By… รุ่งนภา เสถียรนุกูล

โมเดลธุรกิจ  O2O ( Online to Offline)  คือ การผสมผสานระหว่างธุรกิจจากออนไลน์ไปยังออฟไลน์  โดยเป็นการนำคุณภาพของออฟไลน์มาช่วยยกระดับให้กับออนไลน์  ธุรกิจค้าปลีกในอนาคต  จะไม่ได้จำกัดอยู่แค่ร้านค้าในรูปแบบเดิมๆ  แต่จะก้าวไปสู่โลก   O2O  ที่มีการผสมผสานระหว่างจุดแข็งของร้านค้าในโลกออนไลน์และโลกออฟไลน์เข้าด้วยกัน   โดยจะใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายในการจับจ่ายใช้สอยสินค้าและการชำระเงินออนไลน์  ระบบออนไลน์สามารถช่วยให้ผู้ประกอบการ  เก็บข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้งาน 

ขณะที่ร้านค้าสามารถที่จะใช้จุดแข็งของการที่มีสินค้าให้ลูกค้าได้เลือกสัมผัส ทดลองใช้งานได้จริง สื่อออนไลน์จะไปกระตุ้นผู้บริโภคให้เกิดความต้องการในสินค้าและบริการ ซึ่งจะส่งผลดีสำหรับการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจของธุรกิจที่มีหน้าร้านค้า หรือมีช่องทางการกระจายสินค้า/จัดส่งสินค้าในโลกออฟไลน์   ลูกค้าสามารถที่จะทำการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านการเลือกชมและรีวิวสินค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์ต่างๆ  ทั้งทาง Website หรือ แอพพลิเคชั่นของร้านค้า  ชำระเงินผ่านทางช่องทางออนไลน์ต่างๆ  และรับสินค้าหรือบริการผ่านทางช่องทางออฟไลน์

ตัวอย่างความสำเร็จของการใช้ โมเดลธุรกิจ O2O ในประเทศจีน ที่โด่งดังมากที่สุด จะเป็นของ Alibaba  ที่สามารถพลิกโฉมของวงการธุรกิจค้าปลีกในจีน ในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมรูปแบบการช้อปปิ้งของคนจีน  โดยทาง Jack Ma  ได้ประกาศแนวคิดใหม่เกี่ยวกับการทำธุรกิจค้าปลีก  ที่เรียกว่า  “New Retail ” ซึ่งจะเป็นการเชื่อมโยงสินค้าในโลกออนไลน์ , สินค้าในโลกออฟไลน์ , ระบบการขนส่งสินค้า (โลจิสติกส์)  รวมถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค ในการวิเคราะห์ Big data  เข้าด้วยกัน

Alipay นับเป็นอีกเครื่องมือที่สำคัญของ Alibaba ในการให้บริการรับชำระเงินค่าสินค้าและบริการ ผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์   Alipay นอกจากจะเป็นผู้ให้บริการรับชำระเงินอันดับหนึ่งในประเทศจีนแล้ว ยังขยายมาให้บริการในต่างประเทศอีกด้วย อย่างในประเทศไทย ก็มีการให้จ่ายชำระเงินค่าสินค้าในร้านสะดวกซื้อ 7-11

นอกจากนี้ในประเทศจีน  Alipay ได้ประกาศดำเนินโครงการ “โรงพยาบาลในอนาคต” โดยร่วมมือกับโรงพยาบาลต่าง ๆ เพื่อให้บริการรักษาพยาบาลเคลื่อนที่ โดยผู้ใช้บริการสามารถจ่ายค่ารักษา พยาบาลและรับผลการตรวจร่างกายทาง Ailpay  โดย Alipay สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับบัตรประกันสุขภาพของรัฐบาลเพื่อให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการเบิกค่าใช้จ่ายต่อไปได้ โครงการดังกล่าวจะช่วยลดเวลาการรักษาพยาบาลให้น้อยลง ซึ่งสอดคล้องความต้องการของชาวจีน