By… รุ่งนภา เสถียรนุกูล

ธุรกิจ O2O ในไทย

เทรนด์การดำเนินธุรกิจในอนาคต  จะไม่ได้จำกัดอยู่แค่โลกออฟไลน์ หรือ โลกออนไลน์แต่เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเป็นการผสมผสานจุดแข็งของทั้งสองรูปแบบเข้าด้วยกัน  การขายของในอินเทอร์เน็ตแต่เพียงอย่างเดียว สุดท้ายถึงจุดหนึ่ง ก็จะโตได้อย่างจำกัด แต่ถ้าทำธุรกิจขายและให้บริการในรูปแบบเดิมๆ ไม่ปรับตัวตามเทคโนโลยี ธุรกิจก็ไม่สามารถอยู่รอดได้ในระยะยาว

สำหรับประเทศไทย ตัวอย่างของธุรกิจที่มีการใช้โมเดล O2O   ที่ดึงเอาความเป็นออนไลน์ มาเป็นตัวเชื่อมต่อทำให้กิจกรรมหรือบริการออฟไลน์เข้าด้วยกัน คือ  แอพพลิเคชั่น “LINE MAN” ที่แตกยอดมาจากแอพพลิเคชั่น LINE ที่ใช้สำหรับการสื่อสาร

โดยทาง  LINE  ได้มีการทำการสำรวจความต้องการจากกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคในเมือง ถึงความต้องการการช่วยเหลือในชีวิตประจำวันด้านใดมากที่สุด  พบว่า คนในเมืองจะเน้นในเรื่องเกี่ยวกับอาหาร , การส่งสินค้าและเอกสาร รวมถึงการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้ในชีวิตประจำวัน  สิ่งต่างๆเหล่านี้ ทำให้ทาง LINE  ได้มีการพัฒนาแอพพลิเคชั่น LINE MAN ขึ้นมา ให้บริการทั้ง 4 ด้าน คือ  Food Delivery , Messenger  , ร้านสะดวกซื้อ และการส่งพัสดุ   เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในจุดนี้

LINE MAN ใช้โมเดล O2O โดยมีการเชื่อมโยงธุรกิจระหว่างออนไลน์กับออฟไลน์เข้าด้วยกันได้อย่างสมดุลและก่อให้ประโยชน์กับทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ

สิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการจะต้องเรียนรู้ คือ การเชื่อมโยงลูกค้าจากโลกออนไลน์มาสู่ออฟไลน์ ต้องรู้จักเรียนรู้ในการนำเอาเทคโลยีด้านออนไลน์ อย่าง  Facebook ,Twitter, Instagram  , Pinterest  เข้ามาใช้ผสมผสาน เพื่อต่อยอดกับธุรกิจหน้าร้านค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากที่สุดและจะช่วยเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน