สำนักข่าวรอยเตอร์ส รายงานว่า เฟซบุ๊กออกมาเผยว่าบริษัทจะซื้อกิจการสตาร์ทอัพด้านการให้บริการลูกค้า ‘Kustomer’ เนื่องจากต้องการเพิ่มเครื่องมือดึงดูดผู้ขายจำนวนมากขึ้นเข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์ม

สำหรับ Kustomer จะทำให้ธุรกิจสามารถรวบรวมการสนทนากับลูกค้าจากหลายๆ ช่องทาง เข้ามาอยู่ในหน้าจอเดียวได้ และยังสามารถตอบสนองบางอย่างต่อผู้ซื้อแบบอัตโนมัติได้ด้วย ซึ่งปัจจุบันนี้ Kustomer ก็ให้บริการลูกค้ารวมอยู่ในเฟซบุ๊ก เมสเซนเจอร์ และอินสตาแกรมอยู่แล้ว

การทำข้อตกลงครั้งนี้ จะทำให้เฟซบุ๊กสามารถขยายบริการธุรกิจในวอตส์แอปป์ได้ หลังจากที่มีบริษัทจำนวนมากขึ้นแห่กันไปใช้แอปข้อความนี้ในการตอบคำถามของลูกค้าในช่วงที่โควิด-19 แพร่ระบาด

อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดด้านการเงินของการทำข้อตกลงนี้

ขณะที่ วอลล์สตรีท เจอนัล ซึ่งเป็นสื่อแรกที่รายงานเกี่ยวกับการเข้าซื้อกิจการนี้ ระบุไว้ว่า มูลค่าธุรกรรมของ Kustomer อยู่ที่ 1,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

เฟซบุ๊กมีการผลักดันอี-คอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเท่าตัว โดยตั้งเป้าหมายสร้างรายได้เพิ่มเติมจากการโฆษณา ท่ามกลางจำนวนผู้ใช้งานที่เติบโตลดลง

เมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา เฟซบุ๊กเปิดตัว ‘Shops’ บริการที่จะอนุญาตให้ธุรกิจแสดงและขายผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มของเฟซบุ๊ก