ผลสำรวจพบผู้บริหารเกือบครึ่งคาดว่า AI จะทำให้บริษัทจำนวนมากลดการว่าจ้างพนักงานในช่วง 5 ปีข้างหน้า แนะบริษัทต่างๆ เตรียมพร้อมรับการดิสรัปต์ด้วยการฝึกฝนพนักงานให้ทำงานกับ AI แทนการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก
ปลายสัปดาห์ที่แล้ว บริษัทจัดหางาน อเด็คโก้ กรุ๊ป ได้เปิดเผยผลสำรวจความคิดเห็นที่พบว่า ผู้บริหารอาวุโส 41% คาดว่า บริษัทจะว่าจ้างพนักงานน้อยลงเนื่องจากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI)
การสำรวจความคิดเห็นผู้บริหารของบริษัทขนาดใหญ่ 2,000 แห่งทั่วโลกยังพบว่า Generative AI ที่สามารถสร้างข้อความ ภาพ และวิดีโอ กระตุ้นความหวังในการกำจัดการทำงานซ้ำๆ แต่ขณะเดียวกันก็ทำให้เกิดความกังวลว่า ตำแหน่งงานบางอย่างอาจล้าสมัย หรือไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป
ช่วงหลายเดือนมานี้ บริษัทเทคโนโลยี ที่รวมถึงกูเกิลและไมโครซอฟท์ร่วมกระแสปลดพนักงาน ควบคู่กับการหันไปโฟกัสระบบอย่างโอเพ่นเอไอของแชตจีพีที และแชทบอทเจมิไนของกูเกิล
แครอล โทเม ซีอีโอยูพีเอส เปิดเผยเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ว่า การปลดพนักงานครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ 116 ปีของบริษัท ส่วนหนึ่งเป็นผลจากเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่รวมถึง AI
ขณะเดียวกัน อาร์วินด์ กฤษณะ ซีอีโอ ไอบีเอ็ม ให้สัมภาษณ์บลูมเบิร์ก เมื่อปีที่แล้วว่า ไอบีเอ็มมีแผนพักการจ้างพนักงานในบทบาทที่บริษัทคิดว่า AI รับผิดชอบได้
ผลสำรวจของอเด็คโก้เป็นหนึ่งในผลสำรวจในประเด็น AI ที่มีขนาดใหญ่ที่สุด และออกมาหลังจากการเปิดเผยผลการศึกษาของเวิลด์ อิโคโนมิก ฟอรัมปี 2023 ที่ระบุว่า บริษัท 25% คาดว่า AI จะนำไปสู่การปลดพนักงาน ขณะที่บริษัท 50% คาดว่า เทคโนโลยีนี้จะช่วยสร้างบทบาทงานใหม่ๆ
นอกจากนั้น ในการสำรวจของแมคคินซีย์เมื่อไม่นานมานี้ยังพบว่า ผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจ 25% คาดว่า การนำ AI มาใช้จะนำไปสู่การปลดพนักงาน และจากรายงานการประเมินอีกชิ้นระบุว่า นับจากเดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว พนักงานราว 4,000 คนต้องตกงานเพราะ AI ขณะที่โพลล์จาก Beautiful.ai ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์การนำเสนอที่ขับเคลื่อนด้วย AI ระบุว่า ผู้จัดการเกือบครึ่งหวังว่า จะนำ AI มาใช้แทนพนักงาน
อย่างไรก็ตาม ขณะที่ ผู้บริหารอาวุโสส่วนใหญ่ในการสำรวจของอะเด็คโก้มองว่า AI เป็นตัวเปลี่ยนเกม ผู้บริหารจำนวนพอๆ กันยอมรับว่า ยังไม่มีความคืบหน้ามากพอในการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้
เดนิส มาชูเอล ซีอีโออเด็คโก้ บอกว่า งานเกือบทั้งหมดจะได้รับผลกระทบจาก AI ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และ AI อาจเป็นทั้งตัวทำลายงานและตัวสร้างงาน
เขายังบอกว่า เมื่อ 10 ปีที่แล้ว มีความกังวลกันว่า ตำแหน่งงานต่างๆ จะถูกระบบดิจิตอลทำลาย แต่ในความเป็นจริงแล้วโลกดิจิตอลกลับสร้างงานมากมาย สำหรับ AI นั้น เขาคิดว่า จะช่วยสร้างและทำลายงานในสัดส่วนที่สมดุล
มาชูเอลแนะนำให้บริษัทต่างๆ เตรียมพร้อมรับการดิสรัปต์ด้วยการฝึกฝนพนักงานให้ทำงานกับ AI แทนการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก
ผลสำรวจนี้สอบถามความคิดเห็นผู้บริหารในอเมริกา อังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมนี ญี่ปุ่น สเปน แคนาดา ออสเตรเลีย และสิงคโปร์ และครอบคลุมอุตสาหกรรม อาทิ กลาโหม เวชภัณฑ์ การดูแลสุขภาพ และลอจิสติกส์
อเด็คโก้ที่ใช้ AI ในการทำงาน เช่น ช่วยสร้างเรซูเมให้ลูกค้า ยังเล็งเห็นว่า เทคโนโลยีนี้นำเสนอโอกาสสำคัญในการทำงานกับลูกค้า เช่น การฝึกฝนและเพิ่มทักษะให้พนักงานในนามของลูกค้า
ที่มา: บลูมเบิร์ก