By…จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

กลุ่มมิลเลนเนียล (Millenials) หรือ Generation Y เป็นนิยามของกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี 1980-2000 หรือคนที่ปัจจุบันมีอายุ 18-38 ปี สถานภาพเวลานี้ ก็มีตั้งแต่ใกล้จะจบการศึกษา เริ่มทำงาน ไปจนถึงทำงานมาได้ระยะหนึ่งแล้ว

คนกลุ่มนี้เป็นผู้ทรงอิทธิพลอย่างมากต่อการเปลี่ยนแปลงสำคัญๆ ที่จะเกิดขึ้นในโลก เช่น การเปลี่ยนแปลงสำคัญๆ ในตลาดแรงงาน การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ การเปลี่ยนยุทธวิธีทำการตลาดของธุรกิจต่างๆ การเกิดขึ้นของช่องทางการขายใหม่ๆ อันเป็นที่มาให้องค์กรน้อยใหญ่ต้องปรับตัว โดยให้ความสำคัญกับคนกลุ่มนี้เป็นหลัก 

สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงเศษเสี้ยวเล็กๆ ของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเท่านั้น เพราะมิลเลนเนียลสามารถเปลี่ยนโลกไปได้อีกหลายมุมมองในอนาคต ในแบบที่เราทุกคนอาจจะยังไม่รู้ และคาดไม่ถึง

จากข้อมูลในเว็บไซต์ www.hillasean.com หรือ HAKUHODO Institute of Life & Living ASEAN จัดทำรายงานเกี่ยวกับกลุ่มมิลเลนเนียลในอาเซียน โดยผลศึกษาสะท้อนให้เห็นว่า สังคม ประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม และสิ่งแวดล้อม เป็นปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมของกลุ่มมิลเลนเนียลในด้านการทำงาน การใช้เทคโนโลยี รวมถึงมุมมองที่มีต่อโลก

สิ่งที่ทำให้โลกต้องสนใจเกี่ยวกับกลุ่มมิลเลนเนียล ก็เป็นเพราะกลุ่มนี้มีความแตกต่างจากคนในช่วงวัยก่อนหน้า ทั้งด้านการให้มูลค่าและความถี่ในการใช้เทคโนโลยีแบบดิจิทัล ซึ่งกลุ่มนี้ยากที่จะเข้าถึงได้ด้วยวิถีการทำตลาดแบบเดิมๆ ขณะที่สังคมออนไลน์ถูกมองว่า มีอิทธิพลสำคัญต่อคนกลุ่มนี้

นอกจากนี้ กลุ่มมิลเลนเนียลยังมีความสำคัญอย่างมากต่อประเทศอาเซียน เพราะอาเซียนมีสัดส่วนประชากรกลุ่มมิลเลนเนียลสูงมาก โดยหากวัดจากประชากรอายุ 20-39 ปีของอาเซียน พบว่า ในปี 1975 เคยมีสัดส่วน 26% ของประชากรทั้งหมด เมื่อผ่านมา 40 ปี หรือปี 2015 สัดส่วนประชากรในวัยนี้มีเพิ่มเป็น 32%

ทั้งนี้ กลุ่มมิลเลนเนียล ไม่เพียงจะแตกต่างจากกลุ่มช่วงวัยอื่นๆ แต่ภายในกลุ่มมิลเลนเนียลเองก็ยังมีความแตกต่างระหว่างกันด้วย หากเป็นมิลเลนเนียลตอนปลาย ที่เกิดในช่วงปี 1980-1989 กลุ่มนี้มีประสบการณ์ผ่านพ้นวิกฤติเศรษฐกิจและการเมืองมาก่อน จึงเน้นเรื่องความยืดหยุ่นเพื่อเผชิญความเสี่ยงให้น้อยที่สุดและเปิดรับโอกาสให้กับตัวเองมากที่สุด มักทำอาชีพเสริมนอกเหนือจากงานประจำที่ทำอยู่ 

ด้านการใช้สังคมออนไลน์ของคนกลุ่มนี้ มักจะมองเป็นพื้นที่ในการสร้างตัวตนหรือแบ่งปันสิ่งที่สะท้อนตัวตน แต่ก็ระมัดระวังเรื่องการลงรูปและแสดงความคิดเห็น ในส่วนของพฤติกรรมการช้อปปิ้ง มักจะเลือกสิ่งที่ดีที่สุดในช่องทางที่ดีที่สุด โดยการเปรียบเทียบสิ่งของทั้งในโลกออนไลน์และที่ร้านค้าจริงๆ เพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุด และราคาที่ดีที่สุด

ขณะที่ กลุ่มมิลเลนเนียลที่เกิดในช่วงปี 1990-2000 ส่วนใหญ่ไม่มีประสบการณ์ผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก่อนเหมือนกลุ่มมิลเนเนียลช่วงต้น โดยช่วงที่เติบโตมา ก็มีโอกาสมากมายที่เกิดขึ้นในโลก จากเศรษฐกิจเอเชียขยายตัว การเข้าสู่ยุคโลกาภิวัฒน์ ไม่มีพรมแดนมาขวางกั้น และการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล พวกเขาจึงไม่ยอมสูญเสียโอกาสต่างๆ ที่เข้ามา และกล้าที่จะตัดสินใจเริ่มต้นทำอะไรที่ตัวเองชอบ เป็นผลให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และชอบทำอะไรอย่างรวดเร็ว

สำหรับเรื่องสังคมออนไลน์ กลุ่มนี้มีความแข็งแกร่งเรื่องการสร้างสรรค์สิ่งที่จะแบ่งปันบนโลกออนไลน์ สอดคล้องกับอารมณ์ความรู้สึกจริงที่มีในขณะนั้น มีทักษะด้านดิจิทัล เขาเห็นโลกเสมือนจริงเป็นส่วนหนึ่งของโลกในชีวิตจริง ไม่ชอบการที่ต้องมานั่งประดิษฐ์อะไร และคิดว่าทุกอย่างเรียนรู้ได้จากอินเทอร์เน็ต

กลุ่มนี้มักจะใช้เงินไปกับประสบการณ์ชีวิต และข้อมูลรีวิว รวมถึงการแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองให้คนรอบตัวเป็นสิ่งที่สำคัญ พวกเขามักจะสะสมข้อมูลสิ่งที่ซื้อ ถ้าชอบหรือไม่ชอบอย่างไรก็พร้อมจะบอกต่อ

จากลักษณะเฉพาะตัวเหล่านี้เอง จึงไปสร้างโอกาสให้เกิดธุรกิจใหม่ๆ มากมายขึ้นมาเพื่อให้ตอบโจทย์กับพฤติกรรมคนกลุ่มนี้ เช่นเดียวกับธุรกิจแบบดั้งเดิมหลายรายการก็ต้องตื่นตัวเปลี่ยนโฉมตัวเอง เพื่อให้มาสอดคล้องกับความต้องการกลุ่มมิลเลนเนียลเช่นกัน

ด้วยเหตุนี้ จึงทำให้เราไม่อาจละสายตาไปจากความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากกลุ่มมิลเลนเนียลได้ เพราะสิ่งเหล่านี้จะมีผลกระทบต่อตัวเราเองเช่นกัน ในเมื่อเราก็คือ กลุ่มมิลเลนเนียล หรือเป็นอีกคนหนึ่งที่ยืนอยู่บนโลกใบเดียวกันกับคนกลุ่มนี้ หากมองหาโอกาสเจอท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่มากับกระแสนี้ เราก็จะมิได้เป็นเพียงผู้ที่เดินตามไปกับกระแสนี้อย่างเดียว แต่ยังสามารถคว้าความสำเร็จในด้านการใช้ชีวิต การลงทุน การทำงาน หรือการสร้างธุรกิจจากกระแสนี้ได้ด้วย