ซีเอ็นบีซี รายงานว่า อเมซอนได้ทดสอบเว็บไซต์ช้อปปิ้งสำหรับลูกค้าที่ยังไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไรแต่ต้องการที่จะได้รับคำแนะนำอัตโนมัติเพื่อช่วยพวกเขาตามหา

บริการใหม่นี้ มีชื่อว่า ‘Scout’ ซึ่งจะถามนักช้อปว่าชอบหรือไม่ชอบผลิตภัณฑ์นั้น จากนั้นก็จะตอบสนองโดยการแสดงผลิตภัณฑ์อื่นบนพื้นฐานที่ลูกค้านั้นเลือก เช่น ถ้าคุณกำลังมองหาโต๊ะดื่มกาแฟ แล้วคุณใช้นิ้วมือเลื่อนไปที่โต๊ะสี่เหลี่ยมที่มีไม้สีแดงด้านบนกับใช้นิ้วมือเลื่อนลงไปที่โต๊ะทรงกลม คุณก็อาจจะได้รับการแสดงรูปโต๊ะอื่นๆ ในรูปทรงคล้ายคลึงกับที่คุณชอบ

อเมซอนนั้นใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักร (แมชชีน เลิร์นนิ่ง) เพื่อเป็นการแก้ปัญหาเสียงวิพากษ์วิจารณ์บนเว็บไซต์ ที่ว่าเป็นสถานที่ดีสำหรับจะซื้อสิ่งต่างๆ แต่มีตัวเลือกมากจนตาลาย โดยอเมซอนนั้นเป็นบริษัท อี-คอมเมิร์ซ ที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในสหรัฐ บริษัทได้เปิดประตูให้กับร้านค้าปลีกออนไลน์ เช่น Stitch Fix และ Bonobos ในการสร้างประสบการณ์เฉฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า รวมทั้งทำให้อินสตาแกรมและพินเทอเรส สามารถใช้ข้อมูลจำนวนมากที่มีอยู่ แปลงให้กลายเป็นการใช้ในเชิงพาณิชย์ได้

Scout นั้นพร้อมใช้งานสำหรับเฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน ห้องครัว และผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับอาหารมื้อค่ำ รองเท้าผู้หญิง ผลิตภัณฑ์ตกแต่งบ้าน หลอดไฟ และผลิตภัณฑ์ในห้องนอน โดยหน้าเว็บไซต์นี้จะมีผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ ออกมาอีกในอนาคต เช่น เสื้อผ้า กระเป๋าสะพาย เป็นต้น

“นี่เป็นเส้นทางใหม่ของการช้อปปิ้ง ที่อนุญาตให้ลูกค้าค้นหาสินค้าเป็นล้านชิ้นและเลือกได้อย่างรวดเร็วตามลักษณะของภาพที่เห็น โดยอเมซอนใช้ภาพมาช่วยให้เกิดการเลือกอย่างมีประสิทธิภาพขึ้น ทำให้ลูกค้าเห็นความหลากหลายของรายการที่มีแต่ก็สามารถเลือกสิ่งที่ต้องการได้ตามการตั้งค่าของพวกเขา” โฆษกของ อเมซอน กล่าว

อย่างไรก็ดีอเมซอนยังไม่ได้โปรโมทบริการนี้ออกมา แต่นักช้อปบางคนอาจจะพบว่าตัวเองได้เข้าไปใช้บริการนี้แล้ว